カスタマーハラスメントに対する方針

1. 基本的な考え方

当サービスは、お客様一人ひとりに誠実かつ丁寧に対応することを大切にしています。一方で、一部のお客様による社会通念上不相当な言動（カスタマーハラスメント）は、従業員の人格や尊厳を傷つけ、安心して働ける環境を損なうものです。当サービスは、お客様への真摯な対応と従業員を守る取り組みを両立させるため、本方針を定めます。

2. カスタマーハラスメントの定義

本方針において、カスタマーハラスメントとは、お客様からの要求の内容の妥当性に照らして、その要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当な言動であり、従業員の就業環境を害するものをいいます。

3. 対象となる行為

以下のような行為を、カスタマーハラスメントに該当する行為とみなします（これらに限りません）。

• 身体的な攻撃（暴行・傷害）
• 精神的な攻撃（脅迫・中傷・名誉毀損・侮辱・暴言）
• 威圧的・差別的・性的な言動
• 土下座の要求
• 継続的・執拗な言動、長時間の拘束、不退去
• 合理的な理由のない過剰な要求
• 金銭・物品・謝罪等の不当な要求
• 従業員個人への攻撃や私生活への干渉
• SNS・インターネット上での誹謗中傷や個人情報の暴露

4. カスタマーハラスメントへの対応

前項に該当する行為があったと判断した場合、当サービスはサービスの提供や対応をお断りすることがあります。また、悪質な場合には、警察・弁護士等の外部専門機関と連携し、法的措置を含めて厳正に対応します。

5. 従業員を守る取り組み

当サービスは、従業員が安心して働ける環境を整えるため、社内での相談体制の整備、対応マニュアルの策定、教育・研修の実施などに取り組みます。

6. お客様へのお願い

本方針は、すべてのお客様を対象とするものではなく、ごく一部の不相当な言動に対応するためのものです。お客様と従業員が互いに尊重し合い、安心してご利用いただける環境づくりのため、ご理解とご協力をお願いいたします。

7. お問い合わせ

本方針に関するお問い合わせは下記までご連絡ください。

メールアドレス：contact@hakajimai-partners.jp